쇼핑몰 초기에는 대표가 직접 마케팅을 경험하며 고객과 시장에 대한 이해를 높이는 것을 추천합니다. 하지만 월 매출이 일정 궤도에 오르고 여러 광고 채널을 동시에 운영해야 하는 시점이 오면, 전문 대행사에 맡기는 것이 효율적일 수 있습니다. 대행사 선정 시에는 단순히 광고 운영(세팅)만 하는 곳이 아닌, 데이터 분석과 전략 제안까지 가능한 곳을 선택해야 합니다.

상품의 특성에 따라 다릅니다. 고객이 특정 '필요'를 느껴 검색하는 상품(예: 허리디스크 의자, 강아지 눈물사료)이라면 네이버 검색 광고가 효과적입니다. 반면, 고객의 잠재된 '욕구'를 자극해 "어머, 이건 사야 해!"를 유도해야 하는 상품(예: 트렌디한 패션, 디자인 소품)이라면 인스타그램/페이스북 광고가 훨씬 유리합니다.

네, 장기적으로는 매우 중요합니다. 광고는 돈을 쓰는 동안에만 고객을 데려오지만, SEO는 한번 상위에 노출되면 비용 없이도 꾸준히 잠재 고객을 유입시키는 '자산'이 되기 때문입니다. 상품명과 상세설명에 핵심 키워드를 전략적으로 배치하고, 사용자들이 궁금해할 만한 정보를 담은 블로그 포스팅 등을 통해 자연 유입을 늘리는 노력을 병행해야 합니다.

가장 먼저 '상세페이지'를 다시 확인해보아야 합니다. 고객을 어렵게 데려왔는데, 상세페이지의 매력이 부족하거나 신뢰를 주지 못하면 그대로 이탈하기 때문입니다. 고객의 구매를 망설이게 하는 요소는 없는지, 상품의 특장점이 명확하게 전달되는지, 긍정적인 리뷰는 충분히 쌓여 있는지 등을 제3자의 눈으로 냉정하게 점검해야 합니다. 상세페이지를 더욱 잘 만들고 싶다면 상세페이지를 기획하는 전문가에게 맡기는 것도 방법입니다.

'첫 구매 경험'을 최고로 만들어주는 것이 시작입니다. 빠른 배송, 정성스러운 포장, 손편지 등으로 긍정적인 인상을 남기는 것이 중요합니다. 그 후, 구매 후 2~4주 이내에 해당 고객에게만 사용할 수 있는 '재구매 전용 쿠폰'을 알림톡이나 문자로 보내 자연스럽게 다음 구매를 유도하는 것이 효과적인 재구매 전략으로 활용되기도 합니다.