如何通过 7 个步骤创建流程地图
标准化重复流程可以帮助企业更快地交付更高质量的产品。流程图绘制使团队能够可视化工作流、协调意见和决策点，并提高工作效率。它传达了流程从头到尾的交互作用、依赖关系和步骤。
持续改进项目使用业务流程图绘制来发现瓶颈和效率低下之处。它是澄清和完善任何业务流程的一种实用方法。本指南更详细地介绍了流程图，包括常见类型及其优点。此外，还提供了一种在业务中使用流程图绘制流程的最佳实践方法。
什么是流程图绘制？
流程地图绘制以可视化的方式呈现流程中工作的流动。其实施于项目规划阶段，涉及创建分步图表，展示何人在何时以何种方式执行何种任务，从而让所有相关人员达成共识。这种方法带来了以下好处：
- 可视化：按时间顺序可视化工作有助于团队快速了解从头到尾的流程。
- 改进：团队可以直观地发现障碍和效率低下之处，从而完善流程以获得更好的结果。
- 标准化：将流程图绘制纳入产品开发生命周期可以帮助团队提高工作效率、提高质量，并找出差距。
- 培训：流程图是新员工的有效培训工具，可让他们对工作及其在完成工作时的具体角色有全面的了解。
- 沟通：流程图向团队成员、合作伙伴和利益相关者传达有关工作、其顺序和潜在瓶颈的基本活动。
流程图的类型
流程图因类型而异。有些流程图更符合特定工作，例如敏捷项目管理或制造，而另一些则可能显示跨多个领域的同时工作活动。根据流程的复杂性以及所涉及的输入、输出和资源的数量，选择流程图的类型至关重要。下面是最常用的类型。
Flowchart
Flowcharts show the steps within a process sequentially. They use mapping symbols to identify inputs, outputs, and decision points. Your team can use flowcharts for any process, including continuous improvement, information transfer, and integration projects.
You can use a flowchart to illustrate how product information originates with requirements before moving through design, development, testing, and deployment. The flowchart can also incorporate technical communications and its output of end-user documentation.
泳道图
泳道图显示跨越多个职能领域的流程中的必要步骤。每条泳道侧重于特定的领域，例如开发或 QA。每个步骤都与其前身保持一致，但出现在责任的领域（或泳道）内。
例如，在冲刺规划中，当 QA 收到代码时，开发者可以进入开发泳道中的下一步。同时，团队在 QA 泳道中执行回归测试。
价值流图
价值流图是一种经常采用的精益实践，它直接将工作与其给客户带来的价值联系起来。它始于制造业，旨在消除浪费和促进持续改进，但它对任何领域的企业来说都是一个有用的工具。价值流图说明了将产品或服务从原材料或想法转移到客户手中的步骤。
价值流图—问：这给客户带来了什么价值？这种方法消除了无关且不太重要的工作，这在频繁快速发布产品的 Scrum 环境中是一种很有价值的方法。
SIPOC 图
SIPOC 图将供应商、输入、流程、输出和客户作为关键流程要素。它分为五列，在每个不同的 SIPOC 区域内分配了步骤。这种类型的图表可能很复杂，但在定义具有多个利益相关者、输入和输出的项目或流程的范围时很有用。
流程地图绘制符号
了解流程地图绘制中使用的符号对于创建清晰有效的图表至关重要。以下是流程地图绘制中最常用的符号：
- 椭圆形：表示一个流程的开始或结束。
- 矩形：表示一个流程步骤或操作。
- 菱形：表示流程中影响流向的决策点。
- 箭头：表示从一个步骤到下一个步骤的流向。
- ：平行四边形：用于输入和输出。
使用流程地图的好处
流程图绘制的好处有很多：
- 提高效率：通过可视化工作流，团队可以快速发现瓶颈、时间安排和资源冲突，以及不必要的步骤。作为一种持续改进工具，流程图绘制可让团队创建当前状态和未来状态图来衡量效率的提升。
- 加强沟通：无论角色如何，可视化工作流能让所有团队成员（包括非技术人员）容易理解工作及其顺序。它们清晰明了地描绘了工作进行到了什么阶段，以及下一步是什么。
- 更好的质量控制：确定流程步骤可以减少浪费、加快上市速度，并突出潜在的障碍。当团队了解每个阶段都需要输入时，他们就可以更好地规划并按时交付。
- 明智的决策：使用标准化流程图有助于利益相关者尽早了解工作范围、预测障碍，并做出明智的决策。决策的影响也更容易从可视化呈现的工作中识别出来，从而降低误算的风险。
- 更轻松的培训和入职：流程图非常适合培训新团队成员，帮助他们了解自己可以在什么地方创造价值。当新成员可以清楚地看到谁是他们的主要内部联系人时，还可以帮助他们更快地融入集体。
如何创建流程图
创建流程图包括明确要描绘的流程、设定起点和终点、收集信息、确定步骤和决策的顺序，然后绘制和完善流程图。
1. 确定起点和终点
您描绘的流程可以很大，例如客户请求到发布产品的端到端周期，也可以很小，例如收集和确认用户要求的步骤。定义起点和终点有助于确定特定流程图在更大的业务流程中所处的位置。
起点可能是客户请求、产品路线图上的功能，或一台需要维修的设备。了解起点有助于消除流程后期的障碍，例如要求不完整。
终点可能是发布新产品或移交产品进行测试。确保有一个明确的终点，因为它将帮助您衡量成功。
2. 与利益相关者进行访谈
让所有团队成员、利益相关者、合作伙伴、供应商和决策者都参与进来，他们将在流程中提供意见或完成相关步骤。对每个人进行仔细访谈，以收集所有必要的细节。如果流程依赖于满足合规标准，那么应让负责监管认证的人员参与进来。
邀请所有人进行协作可以让每个成员了解整个流程并培养一种主人翁意识。通常，人们的经验可以产生新的想法和创造性的解决方案。
3. 按顺序列出步骤
共同按逻辑顺序排列从起点到终点的各个步骤。这是从起点到终点的各个步骤的简单线性视图。
4. 添加决策点
定义顺序后，添加影响流程流动的决策点。例如，医疗设备制造商可能会添加关于原材料是否到货、特定组件是否符合监管标准等的决策点。软件开发者可能会添加代码审查、QA 测试或用户验收。
5. 绘制流程地图
选择最符合您需求的流程图类型。直观地呈现流程。使用标准流程图绘制符号来确保您创建的流程图通俗易懂。许多产品开发软件工具都包含标准流程图绘制符号和功能来加快流程绘制。使用箭头将流程中的步骤连接起来并表明流动方向。
Confluence 白板为团队提供了一个协作空间，让他们在无限延展的画布上自由创作。它的灵活性使团队可以直观地移动各个步骤，同时让决策点保持关联。
6. 审查和验证
与利益相关者分享流程图，并在必要时进行更改。这样可以确保没有任何不按顺序、不必要或遗漏的内容。得到验证对于早期采用、变更管理和持续改进至关重要。所有成员都应该对最终流程图抱有主人翁意识。
流程图绘制最佳实践
使用标准符号、确定清晰的起点和终点以及定义决策点对于成功的流程图绘制至关重要。
将所有工作领域的人聚集起来进行团队协作十分关键。专注于简单性，让团队集思广益、制定战略并调整流程，直到它满足您公司的需求。