Nature : Procédure
Procédure Commercial Code : R4-P1
Version : 02
Sommaire :
1- Objet
2- Domaine d’application
3- Référence
4- Définition et abréviation
5-Responsabilité
6- Exécution
7- Documents associés
8- Enregistrements
. Diffusion Pilote de Processus : Directeur d’usine
Responsable commercial
Responsable qualité
Rédigé par : Vérifié par : Approuvé par :
Chahreddine MERSANI Meryem ZIAT Chahreddine MERSANI
Fonction : Fonction : Fonction :
Chef d’usine Responsable Qualité Directeur d’usine
Date : 23/03/2015 Date : 23/03/2015 Date : 26/03/2015
Visa : Visa : Visa :
Version Modification Date Pages concernées
01 Création de la procédure 09/10/2014
02 Ajouter l’étape revue des 26/03/2015 P-6
exigences clients
1- Objet :
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Nature : Procédure
Procédure Commercial Code : R4-P1
Version : 02
Cette procédure définit la démarche de la gestion des commandes chez GIPAM des clients du
secteur traditionnel (les épiciers, les laitières..) et du secteur des moyennes et grandes
surfaces(GMS).
2- Domaine d’application :
Cette procédure s’applique pour toutes les commandes GIPAM traditionnelles et des grandes
surfaces.
2- Définition :
Feuille de route : liste client par secteur
4- Responsabilités :
Le chef d’usine avec l’équipe commercial assurent la bonne application de cette procédure.
5- Références:
Norme ISO 9001 Version 2008
Norme ISO-22000 Version 2005
6- Exécution :
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Procédure Commercial Code : R4-P1
Version : 02
6-1 Secteur traditionnel
A-Logigramme
Acteur Activité Documents associés
Responsable Prospection Clients existants
commercial (nouveaux clients) Prospective, liste des
prix
Responsable
commercial et Visite Client
Superviseur
Etablissement Contrat
Superviseur client /conservateurs Contrat client
Livraison du
Superviseur Bon de livraison
conservateur
Responsable Mise à jour feuille de Feuille de route
commercial route
Livreur Remplissage du
conservateur
Livreur Réception des
commandes
Traitement de la Facture PDA
commande
Responsable Processus Livraison
livraison
B-Description :
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Procédure Commercial Code : R4-P1
Version : 02
1-Prospection commercial :
Le responsable commercial planifie avec son équipe des prospections du marché marocain tout en
cherchant les points chauds.
2-Visite Client établissement du contrat :
Le commercial ou le superviseur montre au client les différents produits GIPAM, si le client est
confirmé dans ce cas un contrat est établi entre le client et GIPAM, l’original est gardé chez GIPAM.
3-Livraison du conservateur :
Le superviseur dépose le conservateur en bon état chez le client, qui sera identifié par un code.
Après le branchement du conservateur, une vérification du fonctionnement doit être faite.
4-Mise à jour de feuille de route :
Le responsable commercial avec les superviseurs misent à jour la feuille de la route en introduisant
les nouveaux clients.
5-Remplissage du conservateur :
Pour le premier remplissage le livreur diversifie les produits déposés.
6-Réception et traitement des Commandes clients :
Les livreurs reçoivent les demandes des clients suite les ventes des produits.
Les livreurs suivent la feuille de route tracée par service commercial, chaque livreur doit passer chez
vingt cinq clients du secteur dans la journée, avec une fréquence d’un passage sur la semaine par
client.
A la fin de la journée les livreurs synchronisent les PDA sur le système MS5 chez le responsable
livraison pour mettre à jour Last Visit
6-2 Grandes et moyennes surfaces :
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Procédure Commercial Code : R4-P1
Version : 02
A-Logigramme
Acteur Activité Documents associés
Responsable Prospection Clients existants
commercial (nouveaux clients)
Responsable Visite Client
commercial
Etablir Contrat client
Contrat client
Responsable Réception du bon de Bon de commande
commercial commande client
Responsable
commercial et Revue des exigences
responsable clients
livraison
Traitement de la
commande
Responsable
livraison
Processus Livraison
B-Description :
1-Prospection :
Le responsable commercial planifie la prospection du marché
2- Visite Client
Le responsable commercial organise des visites avec des prospects pour présenter les produits et
service GIPAM.
Des devis sont communiqués aux clients.
3- Etablir contrat client :
Si le client confirme le devis un contrat est établi avec GIPAM expliquant les conditions de vente et
service.
4-Réception du bon de commande :
Le responsable commercial reçoit les commandes clients et les transferts au service livraison.
4-Revue des exigences clients
Le responsable commercial avec responsable livraison font la revue des exigences clients par rapport
les prix, les remises la disponibilité, cette revue est notée sur le bon de commande client.
Les réclamations clients sont traitées suivant la procédure Traitement des réclamations clients R4-P2
7- Documents Associés
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Procédure Commercial Code : R4-P1
Version : 02
Procédure Traitement des réclamations clients : R4-P2
8- Enregistrements Associés
Bon de commande client (GMS)
Bon de livraison
Bon de livraison conservateur
Feuille de route : R4-P1-F1
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