Comunicação Unificada
Contact-Center
Sabemos que a eficiência na comunicação é a chave para o sucesso de qualquer empresa. Pensando nisso, a Betta_Tech oferece soluções de ponta que transformam a maneira como você se conecta com seus clientes e sua equipe. Por isso, nossas soluções de Comunicação Unificada e Contact Center são projetadas para entregar conectividade, agilidade e performance.
Principais soluções disponíveis:
Comunicação Unificada (UC)
Telefonia IP (VoIP)
Chamadas de voz via internet, reduzindo custos e aumentando a flexibilidade.
Colaboração em Tempo Real
Compartilhamento de arquivos, edição simultânea e ferramentas de produtividade.
Mobilidade
Acesso remoto via aplicativos em smartphones, tablets e desktops.
Presença Unificada com Integração com MS Teams
Indicação do status dos colaboradores (disponível, ocupado, ausente etc.).
Contact Center
Atendimento por Voz Cloud e On Premises
Chamadas inbound e outbound.
Redes Sociais e Mensageria
Integração com WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, entre outros.
Discadores Automáticos
Preview, Power, Progressive e Predictive Dialers para otimizar chamadas.
URA e Fila de Atendimento Inteligente
Priorização e distribuição automática de chamadas.
Gravação e Monitoramento
Controle de qualidade e conformidade das interações.
Chatbots e Assistentes Virtuais
Automação de atendimentos com inteligência artificial
Workforce Management (WFM)
Gestão de escala e produtividade dos agentes.
Relatórios e Dashboards
Métricas em tempo real para análise de desempenho.
Headsets Profissionais
Qualidade de áudio para agentes e redução de ruído ambiente.
Security
Session Border Controller (SBC)
Segurança e controle para chamadas VolP.
Gateways de Voz (Voice Gateway)
Conexão entre redes IP e PSTN para telefonia híbrida.
Chamada Segura
Solução para verificação de uma chamada válida e segura para os clientes.
Cloud Message
Mensageria Multicanal (Broker)
SMS A2P e P2P com alta taxa de entrega. WhatsApp Business Plataform (mensagens transacionais e conversacionais). Capacidade de Orquestrar canais conforme custo, alcance e urgência.
Experiência do Cliente
Nossa consultoria estratégica em Experiência do Cliente ajuda as empresas a aumentarem a eficiência, identificando os métodos mais eficazes ao seu negócio, otimizando a capacidade operacional, a satisfação do cliente e a performance das equipes, melhorando a colaboração e proporcionando uma experiência superior aos usuários.